Política de Trocas e Devoluções - FAB Personalizados

Na FAB Personalizados, nosso compromisso é com a sua satisfação. Desenvolvemos esta política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e respeito em todas as suas compras. Por se tratar de produtos personalizados, algumas condições específicas se aplicam.

1. Condições Gerais

• Todos os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios (se houver) e acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra.
• O prazo para solicitação de troca ou devolução começa a contar a partir da data de recebimento do produto.
• A FAB Personalizados se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente indícios de uso indevido, dano acidental ou não esteja nas condições originais.

2. Produtos Personalizados

Devido à natureza exclusiva dos produtos personalizados, que são criados sob medida para cada cliente, as regras para troca e devolução são específicas:

• Não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência de produtos personalizados, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro de personalização por parte da FAB Personalizados.
• É responsabilidade do cliente verificar todas as informações (textos, imagens, cores, tamanhos) na prévia da arte (quando aplicável) antes da aprovação final. Após a aprovação, não nos responsabilizamos por erros de digitação, ortografia ou design que tenham sido aprovados pelo cliente.

3. Casos de Troca ou Devolução Aceitos

3.1. Produto com Defeito de Fabricação

• Se o produto apresentar algum defeito de fabricação (ex: estampa descolando, material danificado, falha na impressão), o cliente deverá nos contatar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Será necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
• Após análise e confirmação do defeito, a FAB Personalizados providenciará a troca por um produto idêntico ou o reembolso do valor pago, incluindo o frete. O custo de envio para devolução do produto defeituoso será de nossa responsabilidade.

3.2. Erro de Personalização por Parte da FAB Personalizados

• Caso o produto recebido não corresponda à arte aprovada pelo cliente (ex: nome errado, imagem diferente da aprovada), o cliente deverá nos contatar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Será necessário enviar fotos que comprovem o erro.
• Após análise e confirmação do erro, a FAB Personalizados providenciará a produção e envio de um novo produto correto, sem custos adicionais para o cliente, ou o reembolso do valor pago. O custo de envio para devolução do produto com erro será de nossa responsabilidade.

3.3. Produto Divergente do Pedido (Não Personalizado)

Para produtos que não são personalizados (se sua loja vender algum item assim), caso você receba um produto diferente do que foi comprado (ex: cor ou modelo errado), o cliente deverá nos contatar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Será necessário enviar fotos do produto recebido.
• Após análise, providenciaremos a troca pelo produto correto ou o reembolso do valor pago. O custo de envio para devolução será de nossa responsabilidade.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@fabpersonalizados.com.br
2. Informe o número do seu pedido e o motivo da troca/devolução.
3. Anexe fotos ou vídeos claros do produto, evidenciando o defeito ou o erro (se aplicável).
4. Aguarde nossa análise e as instruções para o envio do produto de volta (se necessário).

5. Formas de Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, e será feito da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
• Boleto Bancário/Pix: O reembolso será realizado via depósito ou transferência bancária para a conta do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.

6. Custos de Frete

• Em casos de defeito de fabricação ou erro de personalização/envio por parte da FAB Personalizados, os custos de frete para devolução e reenvio (se houver) serão de nossa responsabilidade.
• Em casos de troca ou devolução por outros motivos (não aplicável a produtos personalizados por arrependimento), os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

7. Contato

Para qualquer dúvida ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@fabpersonalizados.com.br